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Politique de (DOA) morts à l'arrivée

Poissons DOA (Morts à l’arrivée)

  • 100% jusqu’à un maximum de 75,00 $ : Remboursement/crédit standard pour tout poisson DOA (morts à l’arrivée) dont le prix unitaire est de 149,99 $ ou moins, sur les réclamations approuvées ou remplacement du poisson à la discrétion de Larguer les Amar.
  • 50% jusqu’à un maximum de 100,00 $ : Remboursement/crédit standard pour tout poisson DOA dont le prix unitaire est compris entre 150,00 $ et 399,99 $, sur les réclamations approuvées ou remplacement du poisson à la discrétion de Larguer les Amar.
  • 30% : Remboursement/crédit standard pour tout poisson DOA dont le prix unitaire est de 400,00 $ ou plus, sur les réclamations approuvées ou remplacement du poisson à la discrétion de Larguer les Amar.
  • Pour que les garanties soient valides, vous devez signer pour le colis dans les 4 heures suivant la mise à disposition du colis pour le ramassage.
  • En cas de DOA, veuillez envoyer une vidéo de 5 secondes de l’animal/poisson dans le sac avant ouverture, ainsi qu’une vidéo de 5 secondes de l’animal hors du sac à l’adresse email suivante : INFO@larguerlesamar.com. L’absence de cette preuve peut entraîner un refus de la réclamation. Nous pouvons accepter des photos, mais si le poisson est de grande valeur, veuillez envoyer une vidéo.
  • Soumettez votre réclamation dès que les autres poissons sont mis en quarantaine. Les réclamations soumises plus de 8 heures après la livraison/le ramassage peuvent ne pas être considérées comme DOA et peuvent être remboursées à 50 % du montant standard de la réclamation/crédit, voir le point 2) Garantie de survie ci-dessous. L’horodatage de l’email sera utilisé pour déterminer l’heure de la soumission de la réclamation DOA.
  • Les DOA admissibles recevront un remboursement complet, taxes incluses, mais hors frais de livraison. Dans le cas peu probable où les pertes DOA dépasseraient 50 % de la valeur de la commande et que la réclamation est correctement documentée avec les vidéos demandées, un remboursement de 50 % des frais de livraison accompagnera également le remboursement.

Invertébrés DOA (Escargots, Crevettes, etc.)

  • Remboursement à 100 % : Remboursement intégral pour les DOA sur les réclamations approuvées.
  • Condition de garantie : Pour que la garantie soit valide, vous devez signer pour le colis dans les 4 heures suivant sa disponibilité pour le retrait.
  • Sensibilité des invertébrés : En raison de leur sensibilité, nous garantissons qu’ils arriveront vivants dans le sac à la livraison.
  • Annulation de la garantie : La garantie est annulée une fois que le sac a été ouvert ou que les invertébrés ont été introduits dans l’aquarium.

Poissons en bonne santé seulement

  • Ichthyophthirius (ICH) : Nous ne livrerons jamais un poisson en mauvaise santé, mais il peut arriver qu’un poisson héberge l’ICH sans présenter de symptômes. Le transport est stressant pour les poissons, et si un poisson est porteur de l’ICH, une épidémie peut se déclencher. Cela fait partie des réalités de l’aquariophilie. Des précautions particulières doivent être prises lors de la commande de poissons sensibles à l’ICH, comme les loches et autres poissons sans écailles. Si vous n’avez pas de médicaments contre l’ICH chez vous, demandez-nous, nous en avons probablement en stock. Inspectez ces poissons de près, dans le sac et avant de les introduire dans votre aquarium. Il est toujours recommandé de se préparer à une éventuelle épidémie d’ICH, surtout après l’achat de nouveaux poissons. L’ICH n’est pas considéré comme une cause de mortalité, et n’entre donc pas dans le cadre de la garantie. Il est conseillé de mettre en quarantaine les nouveaux poissons, quel que soit leur lieu d’achat, en raison du stress du transport.

  • Retards de livraison : Les retards causés par les compagnies aériennes ou les transporteurs doivent être réglés directement avec eux.

  • Colis endommagé : Si le colis est endommagé, veuillez accepter la livraison, noter les dommages sur toutes les copies de la lettre de transport aérien, et prendre des photos. Nous (vous et Larguer les Amar) travaillerons ensemble pour régler les détails et les dommages avec le transporteur.

  • Frais de livraison : Les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.