Procédure et politique de livraison :

Généralités : Nous expédions des animaux vivants qui ne peuvent survivre que pendant un temps limité dans une boîte, et leur comportement peut être imprévisible. De plus, nos niveaux de stock réels peuvent différer des quantités indiquées sur notre site web. Nous mettons à jour nos stocks chaque semaine en comptant les poissons, ce qui n’est pas une tâche facile, même pour les plus lents.

Stock faible : Au moment de l’expédition, il est possible que le poisson que vous avez acheté ne soit plus disponible. Il se peut que nous n’ayons pas assez de temps pour vous contacter et vous proposer une alternative. Si 75 % de la valeur de votre commande en ($) est disponible au moment de l’expédition, nous enverrons votre commande sans autre contact et vous rembourserons toute différence, ainsi qu’un ajustement des frais d’expédition si nécessaire. Si vous ne souhaitez pas cela, assurez-vous de spécifier vos préférences dans les instructions spéciales.

Sexage des poissons : Nous ferons de notre mieux pour déterminer le sexe des poissons lorsque vous le demanderez, mais si les espèces ne sont pas identifiées comme mâles ou femelles, elles sont vendues sans distinction de sexe. Il est impossible de déterminer le sexe des poissons de petite taille ou des espèces dont le dimorphisme sexuel est faible. Veuillez vérifier la possibilité de sexage de l’espèce avant de nous demander de le faire. Si les sacs ne sont pas marqués comme mâles ou femelles, cela signifie que nous n’avons pas pu déterminer le sexe ou que celui-ci est très évident.

Taille des poissons : La taille des poissons indiquée pour chaque espèce est une moyenne et peut ne pas correspondre exactement à celle des poissons que vous recevrez, car les poissons grandissent ou les plus gros sont vendus en premier. En général, la taille est à moins de 2,5 cm de celle indiquée, sauf pour les espèces qui peuvent croître davantage. Si la taille exacte est importante pour vous (par exemple, si vous craignez des problèmes de prédation), veuillez nous en informer.

Coloration et motifs des poissons : Les poissons que vous voyez en photo peuvent représenter un spécimen idéal, avec une coloration ou des motifs particuliers, un mâle coloré ou un adulte en période de reproduction. Nous n’utilisons pas Photoshop pour améliorer les photos, mais nous utilisons un éclairage qui met en valeur la coloration. Cet éclairage peut mieux montrer une certaine couleur que celui que vous utilisez dans votre aquarium. La variation de couleur ou de motif est très possible chez la plupart des espèces de poissons et de crevettes. Veuillez comprendre que le poisson que vous recevrez peut ne pas ressembler à celui de la photo. Faites des recherches en ligne pour voir d’autres photos de l’espèce afin de vous faire une idée de l’apparence de votre poisson. Aucun remboursement ne sera accordé pour des raisons telles que « Cela ne ressemble pas à celui de la photo ».

Plantes Tropica : Si vous ne laissez pas de notes pour indiquer les plantes que vous souhaitez, nous les choisirons pour vous sans autre contact.

Livraison à domicile : Nous essayons de faire livrer la plupart des commandes à domicile, mais il peut arriver que nous décidions qu’il est dans le meilleur intérêt des poissons d’être livrés à un point de dépôt autorisé. Nous vous enverrons un courriel pour vous en informer, mais vérifiez toujours les courriels de suivi de Poste Canada pour connaître l’adresse de livraison. Les colis sont stockés à l’intérieur. C’est également une excellente alternative si vous pensez ne pas être chez vous au moment de la livraison. Vous pouvez demander ce service à tout moment. La livraison à domicile n’est pas garantie.

Zones rurales : Si vous habitez dans une zone rurale ou une petite communauté, il se peut que la livraison à domicile ne puisse pas être effectuée dans un délai acceptable via Poste canada. Dans ces scénarios, nous pouvons expédier à un centre d’expédition autorisé à moins d’une heure de route sans autre avis. Notre règle est que si nous pouvons livrer à votre porte en une nuit, nous le ferons, mais si nous pouvons réduire d’un jour une livraison de deux jours et que vous êtes à moins d’une heure de route d’un centre d’expédition autorisé, c’est là que nous livrerons. Nous vous contacterons si nous ne pouvons pas livrer selon ces directives pour obtenir de plus amples instructions. Certaines zones rurales peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires, nous vous en informerons, et certaines peuvent être tout simplement trop éloignées pour être livrées.

Adresse incorrecte : Si vous nous fournissez une adresse incorrecte, nous ne le saurons peut-être jamais et votre commande pourrait se perdre. Si cela se produit, obtenir l’envoi sera de votre seule responsabilité, et aucun remboursement ne sera accordé. Si nous estimons que la ville est correcte mais que l’adresse de la rue est incorrecte, nous pouvons choisir d’expédier à un point de dépôt autorisé. Nous vous informerons au moment de l’expédition. Nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale.

Remarque importante : Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez ne pas commander ou annuler votre commande dès maintenant. Si vous annulez après que nous vous ayons notifié l’expédition (commandes prêtes à être expédiées), des frais d’annulation seront déduits de votre remboursement d’expédition. Les frais d’annulation (après emballage) sont déduits de votre remboursement selon le tarif suivant : 10,00 $ + 2,00 $ par sac de poisson préparé.

Annulation de commande : Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit emballée et recevoir un remboursement complet, moins 3 % si le paiement a été effectué par carte de crédit ou PayPal. Les frais PayPal et de carte de crédit ne sont pas remboursables, ni pour nous, ni pour vous, car ils sont conservés par les processeurs de paiement. Votre commande n’est considérée comme annulée que lorsque vous recevez une confirmation d’annulation de notre part. Si la commande a été emballée mais pas encore expédiée, vous recevrez un remboursement moins les frais d’annulation tardive indiqués dans notre politique de livraison. Veuillez prévoir quelques jours pour que le remboursement soit crédité sur votre carte de crédit, votre compte PayPal ou par virement Interac.