Introduction

Nous garantissons l’arrivée de vos poissons, plantes et invertébrés en bonne santé lorsque les conditions de réception sont respectées. Toutes les commandes sont préparées avec soin afin d’assurer un transport sécuritaire.

Délai de réclamation

En cas de perte à l’arrivée (DOA), vous devez nous contacter dans un délai de 2 heures suivant la réception de votre commande.

Toute réclamation effectuée après ce délai sera automatiquement refusée.

Preuves requises

Pour qu’une réclamation soit acceptée, les éléments suivants sont obligatoires :

• Photo claire des spécimens dans le sac d’origine
• Photo du sac non ouvert (si applicable)
• Photo de la boîte de livraison

Aucune réclamation ne sera acceptée sans preuve.

Conditions d’acceptation

La garantie DOA est valide uniquement si :

• Le colis est reçu à la première tentative de livraison
• Le client est présent lors de la réception
• Les instructions de livraison ont été respectées

Exclusions

La garantie DOA ne couvre pas :

• Les colis laissés à l’extérieur
• Une mauvaise acclimatation
• Les pertes après introduction dans l’aquarium
• Les conditions d’eau inadéquates chez le client

Compensation

Si la réclamation est acceptée :

• Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
• Si la commande a été payée avec une carte cadeau ou une promotion, un crédit en magasin sera appliqué

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Exception :
Si plus de 75 % de la valeur totale de la commande est DOA, jusqu’à 50 % des frais de livraison pourront être remboursés.

Le pourcentage est calculé selon la valeur totale des produits et non le nombre de spécimens.

Nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation jugée abusive.

Conditions météo

Nous nous réservons le droit de retarder une expédition si les conditions météo ne permettent pas un transport sécuritaire.

Contact

Pour toute réclamation ou question, veuillez nous contacter rapidement avec les preuves demandées.

info@larguerlesamar.com

Acceptation des conditions

En complétant votre commande, vous acceptez les conditions de notre politique DOA.