Produits vivants (poissons, crevettes, invertébrés)

En raison de la nature des produits vivants :

• Les ventes sont finales, sauf en cas de problème à la réception (DOA)
• Toute réclamation doit respecter les conditions ci-dessous

 DOA (Dead On Arrival)

Une garantie est offerte à la réception sous conditions strictes :

Conditions pour une réclamation :

• Nous contacter dans un délai de 2 heures suivant la livraison
• Fournir des photos claires dans le sac d’origine non ouvert
• Le sac ne doit pas avoir été ouvert

 Compensation

Si la réclamation est acceptée :

• Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
• Si la commande a été payée avec une carte cadeau ou une promotion, un crédit en magasin sera appliqué

 Frais de livraison

• Les frais de livraison sont non remboursables

Exception :
Si plus de 75 % de la valeur totale de la commande est DOA :

• Jusqu’à 50 % des frais de livraison peuvent être remboursés

 Le calcul est basé sur la valeur totale des produits, et non le nombre de spécimens

 Produits non vivants (matériel, accessoires)

• Retour accepté dans un délai de 14 jours
• Le produit doit être :
  • Neuf
  • Non utilisé
  • Dans son emballage d’origine

Remboursement :

• Remboursement sur le mode de paiement initial après inspection
• Les frais de retour sont à la charge du client

 Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Les conditions DOA ne sont pas respectées
• Le sac a été ouvert avant preuve
• Les paramètres d’eau sont inadéquats
• Une mauvaise acclimatation est effectuée

 Responsabilité du client

Le client est responsable de :

• Être présent lors de la livraison
• Vérifier immédiatement l’état de la commande
• Avoir un aquarium prêt et adapté

 Contact

 Email : info@larguerlesamar.com
 Messenger : (fortement recommandé pour rapidité)

 Dernière mise à jour

29 mars 2026